Condizioni Generali di Vendita

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'offerta e la vendita di prodotti sul sito www.officinecreative.store (d’ora in avanti “Sito”)

I prodotti acquistabili tramite il Sito sono offerti e venduti da DDN Retail S.r.l. Unipesonale, con sede a Montegranaro (FM), Via Elpidiense Sud n. 289/c, P.IVA 01406630432, telefono 0734 891242, email ddnretail@ducadelnord.com, PEC ddnretail@pec.it (d’ora innanzi denominata “DDN” o “Venditore”), 

 

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 La vendita di prodotti tramite il Sito (Prodotti o, singolarmente, Prodotto) costituisce un contratto a distanza disciplinato dalle presenti condizioni generali e qualora l’utente sia qualificabile come “Consumatore”, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Nel caso in cui l’utente sia qualificabile come “Professionista”, ai sensi del Codice del Consumo, al contratto si applicheranno, oltre alle presenti condizioni generali, le norme del Codice Civile, in quanto applicabili.

1.2 Le condizioni generali di vendita possono essere soggette a modifiche.   Tali modifiche saranno applicabili agli acquisti successivi alla loro pubblicazione sul Sito. Prima di effettuare qualsiasi acquisto, pertanto, gli utenti sono invitati a consultare l’ultima versione delle Condizioni Generali di Vendita.

1.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da DDN che siano raggiungibili tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali eventualmente presenti sul Sito. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. DDN non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.

2. ACQUISTI SUL SITO

2.1 Le vendite sul Sito sono riservate a persone maggiorenni e/o dotate della dovuta capacità di agire rispetto alla propria legge nazionale. Il Venditore declina ogni responsabilità in caso di false o incomplete dichiarazioni o di invio di documentazione non valida da parte dell’acquirente.

2.2 DDN si riserva il diritto di non confermare e/o annullare l’ordine qualora l’acquirente abbia rilasciato informazioni false o errate, documentazione non valida e/o in caso di frodi e tentativi di frode.

2.3 I Prodotti presenti sul Sito possono essere acquistati mediante la procedura di seguito descritta. L’utente deve selezionare i Prodotti d’interesse, nella quantità e con le caratteristiche desiderate, entro i limiti di disponibilità, ed aggiungerli all’apposito carrello virtuale di acquisto, utilizzando il tasto ad esso dedicato. Per eseguire l’acquisto, l’utente dovrà procedere al checkout fornendo i propri dati personali, di spedizione e di pagamento, ovvero, se già registrato, eseguire il login al proprio account, al fine di completare l’ordine e perfezionare l’acquisto.  

2.4. I Prodotti in vendita sul Sito, nonché i relativi prezzi e caratteristiche, possono essere soggetti a variazioni in qualunque momento e senza alcun preavviso. Pertanto, prima di inviare l’ordine di acquisto, l’utente è pregato di verificare il prezzo finale di vendita a cui deve aggiungersi il costo della spedizione, indicato nel modulo di riepilogo prima del checkout.

2.5 L’utente visualizzerà un riepilogo dell’ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti sino al checkout. Dopo aver letto attentamente i presenti termini e Condizioni Generali, quindi, l’utente dovrà accettarle spuntando l’apposita casella (check-box) presente sul Sito ed infine, procedere al pagamento, con le modalità previste.

2.7 L’utente potrà in ogni momento consultare lo storico dei propri ordini, previa creazione di un account utente ed accesso alla relativa pagina.

3. INFORMAZIONI DELL’UTENTE E REGISTRAZIONE AL SITO

3.1 Al fine di consentire l’acquisto, all’utente sarà richiesto di fornire o, se registrato, di confermare i propri dati, nonché di fornire l’indirizzo di spedizione insieme all’eventuale differente indirizzo di fatturazione, oltre ad un indirizzo email ed un recapito telefonico necessari per le comunicazioni relative all’acquisto ed alla sua consegna. Il Venditore declina ogni responsabilità per la ritardata, errata o mancata consegna dei Prodotti qualora gli indirizzi e/o il numero forniti dall’utente dovessero risultare errati, inattivi o comunque non idonei a consentirne la reperibilità. 

3.2 In caso di registrazione dell’utente, le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso. L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. DDN declina ogni responsabilità in caso di uso indebito e/o divulgazione delle credenziali da parte dell’utente.

3.3 In caso di perdita delle credenziali d’accesso, l’utente potrà recuperarle inviando una richiesta all’indirizzo email contact@officinecreativeitalia.com, o mediante la procedura guidata presente sul Sito. In tal caso, sarà inviato all’indirizzo email dell’utente un link per la creazione di una nuova password.

3.4 Per cancellare il proprio profilo dal Sito DDN, è necessario inviare la richiesta all'indirizzo email contact@officinecreativeitalia.com

4. INFORMAZIONE DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1 DDN informa l'utente che:

  • per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà compilare ed inviare un ordine elettronico con le modalità di cui all’art. 2;
  • con l’invio dell'ordine, che ha valore di proposta contrattuale, l’utente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni generali, nella versione per tempo vigente, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso;
  • il contratto stipulato tra l’utente e DDN deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di quest’ultimo, da inviarsi via email all’indirizzo indicato nell’ordine; il mancato invio della stessa, entro 2 giorni dall’inoltro dell’ordine, dovrà essere interpretato come rigetto del medesimo. In tal caso, il prezzo eventualmente già versato sarà rimborsato all’utente, con esclusione di ogni eventuale ulteriore diritto o pretesa da parte dello stesso;
  • la conferma dell'ordine da parte di DDN contiene le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi nonché dei contatti del Servizio Clienti, cui l'utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d'acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita e le informazioni sul diritto di recesso, così come la Privacy Policy di DDN, saranno consultabili tramite link al fondo dalle e-mail di conferma d’ordine del Prodotto acquistato che rimandano alle relative pagine del Sito

5. VALIDITA' DELLE OFFERTE E PREZZI, INIZIATIVE PROMOZIONALI E SCONTI

5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA"), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente e separatamente indicato al momento del checkout, prima che l'utente proceda alla trasmissione del modulo d’ordine. Si rinvia a quanto indicato all’art. 8 in ordine alle spese di spedizione ed agli eventuali oneri doganali.

5.2 Il prezzo dei Prodotti acquistabili può essere modificato da DDN in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (Scheda Prodotto) al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’ordine.

5.3 Sul Sito possono essere offerti in vendita Prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito (Prezzo Barrato) corrisponde al prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti all'applicazione della riduzione del prezzo. Per i Prodotti che sono stati immessi sul mercato da meno di trenta giorni, sarà indicato il periodo di tempo a cui il Prezzo Barrato fa riferimento. Nel caso in cui la riduzione di prezzo sia progressivamente aumentata, durante una medesima campagna di vendita senza interruzioni, il Prezzo Barrato sarà quello senza la riduzione anteriore alla prima applicazione della riduzione di prezzo, determinato come sopra esposto.

5.4. È facoltà di DDN assegnare buoni sconto, premi o avviare iniziative promozionali con l'obiettivo di promuovere i Prodotti. I buoni sconto garantiscono una riduzione sul prezzo di vendita dei prodotti nel rispetto delle presenti condizioni generali, oltre che del regolamento della relativa iniziativa promozionale. Dette iniziative promozionali sono, di regola valide per periodi di tempo limitati, e possono applicarsi o non applicarsi a specifici Prodotti. Si invita, pertanto, a leggere il relativo regolamento per verificare durate ed applicabilità di ciascuna promozione.  

5.5. In tali casi l’utente, qualora ne sussistano i presupposti, potrà avvalersi di buoni, premi e promozioni ai fini dell’acquisto di un Prodotto, indicando nella apposita casella il relativo codice identificativo, prima di procedere al checkout. Una volta inserito, il Sito provvederà alla sottrazione del premio, dello sconto o della promozione dal prezzo totale, previa verifica positiva circa la validità della promozione e l’applicabilità ai Prodotti nel carrello. Non è ammesso l’utilizzo plurimo di codici promozionali o il cumulo di più promozioni, salvo sia diversamente disposto dal regolamento. Il codice promozionale non è utilizzabile dopo il checkout, salva, se del caso, l’applicabilità dello stesso ai fini dell’acquisto di un differente Prodotto, parimenti incluso nell’iniziativa promozionale, per il relativo periodo di validità.

6. ORDINI DI ACQUISTO - INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

6.1 DDN darà corso all'ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del Prodotto acquistato, dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo d'acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicati al momento del checkout (Importo Totale Dovuto). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato entro 1 giorno dall’invio della conferma d’ordine, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.

6.2 I Prodotti resteranno di proprietà di DDN fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a DDN, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

6.3 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto esistente al momento dell’invio dell’ordine.

7. DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI

7.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che quello ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

7.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, l’ordine non verrà confermato da parte di DDN e, pertanto, dovrà ritenersi rifiutato, ai sensi dell’art. 4. Nell’ipotesi in cui, per errore, la conferma d’ordine dovesse essere comunque trasmessa, l’utente sarà prontamente informato per e-mail o per telefono dell’impossibilità di dar corso all’ordine stesso. In ogni caso, DDN effettuerà il rimborso degli importi eventualmente già versati senza indebito ritardo e, comunque, entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di incasso. Tale importo di norma sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o il diverso mezzo concordato tra l’utente e DDN. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. L’utente non ha diritto ad alcuna ulteriore pretesa, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.

8. CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI E SPESE DI SPEDIZIONE

8.1 Per gli ordini consegnati nei Paesi membri dell'Unione Europea, la spedizione è gratuita. Nel caso di spedizione verso Paesi extra-UE (spedizione extra-CEE), le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, salvo quanto indicato ai successivi punti.

8.2 DDN spedisce gli ordini con "consegna dazi e tasse pagate" (DDP), quindi tutte le tasse e i dazi sono inclusi per i seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Svizzera, Australia, Nuova Zelanda, Bahrain, Hong Kong, Kuwait, Corea, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Emirati Arabi Uniti. Le merci arriveranno direttamente all'indirizzo di destinazione in questi Paesi, senza costi aggiuntivi oltre all'importo pagato al momento dell'ordine.

8.3 Gli ordini verso tutti i Paesi non inclusi nella lista di cui all’art. 8.2 vengono inviati con "consegna dazi e tasse non pagate" (DDU), cioè esclusi da qualsiasi tassa di vendita locale o dazio doganale. Tali importi, che DDN non può determinare anticipatamente, dipendendo dall’Autorità locali dei Paesi interessati da spedizione e consegna, pertanto, sono a carico dell’utente. L’utente che risiede in un Paese non appartenente all'UE è invitato ad informarsi sulle tasse e i dazi locali prima di effettuare un ordine sul Sito. Si prega di notare che eventuali tasse di vendita locali o dazi doganali saranno addebitati direttamente all’utente da parte del corriere e/o dalle Autorità locali, per ogni ordine al momento della consegna e non verranno rimborsati se gli articoli vengono restituiti.

8.4 Gli ordini vengono spediti tramite un servizio di consegna affidabile di DDN. L’ordine, di regola, viene consegnato in circa 2-7 giorni lavorativi dopo la spedizione, dal lunedì al venerdì. Tale termine, ad ogni modo, è puramente indicativo e non vincolante per il Venditore. Eventuali pratiche e controlli doganali, se previsti, potrebbero comportare l’ulteriore differimento della consegna dell’ordine.

8.5 L’utente è invitato ad assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia corretto poiché il Venditore non è in grado di modificare le informazioni dell'ordine una volta che gli articoli avranno lasciato il magazzino per essere spediti. Per garantire la corretta elaborazione e spedizione dell’ordine, si invita l’utente ad indicare un indirizzo reale che sia debitamente presidiato da persone che possano ricevere la merce. DDN non garantisce la corretta elaborazione dell’ordine e la spedizione nel caso in cui l’utente fornisca un indirizzo P.O. box, APO/FPO o un intermediario di spedizioni come indirizzo di consegna.

8.6 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a DDN, è trasferito all’utente quando il medesimo, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto; si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, scotch non originale a marchio DDN). Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione a DDN. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

8.7 Le spedizioni destinate ai Paesi all'interno dell'Unione Europea non contengono una fattura o altra documentazione (con scopo fiscale) che dichiara il valore della merce. Tutte le spedizioni destinate ai Paesi al di fuori dell'Unione Europea, come richiesto dalle normative doganali, sono accompagnate da una fattura che dichiara il valore della merce. Per ulteriori informazioni, l’utente può contattare DDN all'indirizzo email: contact@officinecreativeitalia.com.

9. MODALITA' DI PAGAMENTO

9.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito/debito, mediante servizi di pagamento di terza parte (PayPal, Google Pay, Shop Pay ed eventuali altre tempo per tempo disponibili sul Sito) oltre che con le ulteriori modalità tempo per tempo rese disponibili sul Sito. Nel caso in cui uno di tali mezzi/piattaforme di pagamento non possano essere utilizzati in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.

9.2 Pagamento mediante carta di credito o di debito

9.2.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito o di debito direttamente tramite il Sito.

9.2.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, DDN si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro di un documento di identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, del documento di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a DDN. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.

9.2.3 Nel caso in cui DDN non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, DDN potrà rifiutare l’ordine o risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto eventualmente già versato.

9.2.4 Nel caso di ricevimento da parte di DDN di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 9.3.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.

9.2.5 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui DDN si serve. DDN quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti, con l'eccezione del nome del titolare delle carte di credito.

9.3 Pagamento mediante servizi di terza parte

9.3.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante servizi di pagamento di terza parte resi disponibili tramite il Sito (ad es. PayPal, Google Pay, Shop Pay). Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento tali strumenti, sarà reindirizzato verso le pagine web del fornitore di tali servizi, ed il pagamento dovrà essere eseguito in base alle procedure e nel rispetto dei termini e delle condizioni di contratto convenute tra l’utente e ed il terzo fornitore del servizio di pagamento. I dati inseriti sulla piattaforma di quest’ultimo saranno trattati direttamente dallo stesso e non saranno trasmessi o condivisi con DDN. Il Venditore, pertanto, non è in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con il conto utilizzato.

9.3.2 Nel caso di pagamento mediante servizi di terza parte, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato dal fornitore di tale servizio all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, il rimborso dovuto all’utente sarà eseguito per mezzo dello stesso servizio utilizzato per il pagamento del prezzo, salvo diverso accordo tra l’utente e DDN. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore dell’utente, DDN non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente al fornitore del servizio di pagamento.

9.4 Bonifico bancario

9.4.1 Qualora l’utente decida di pagare con bonifico bancario, l’ordine verrà spedito non appena DDN avrà ricevuto l’accredito dell’importo relativo all’ordine.

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1 L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con DDN senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso decorre:

  • nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
  • nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
  • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.2. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare DDN della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.

10.3 Per esercitare il diritto di recesso l’utente deve inviare una richiesta tramite invio di una mail a: contact@officinecreativeitalia.com con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (Dichiarazione di Recesso), ovvero deve compilare il modulo di reso reperibile al seguente link: https://www.officinecreative.store/pages/return In quest’ultimo caso, DDN invierà all’utente la conferma del ricevimento del recesso a mezzo email. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso è a carico dell'utente, è importante e nell’interesse dell’utente conservare copia dell’email inviata a DDN con la Dichiarazione del Recesso o l’email di conferma inviata da DDN.

10.4 L’utente può chiedere che la restituzione del Prodotto venga curata da DDN, alle seguenti condizioni:

- POLITICA DEI RESI NELL’UNIONE EUROPEA

La restituzione da Paesi membri dell'Unione Europea è gratuita. I resi richiesti saranno ritirati presso l’indirizzo indicato dall’utente utilizzando un servizio di consegna affidabile di DDN, oppure mediante la consegna da parte dell’utente del Prodotto presso un punto di ritiro autorizzato (l'elenco dei punti di ritiro sarà indicato via email).

- POLITICA DEI RESI NEL REGNO UNITO E IN SVIZZERA

Per i resi dal Regno Unito e dalla Svizzera la tariffa di spedizione è di € 20,00, che include anche i dazi doganali (DDP). I resi richiesti saranno ritirati presso l’indirizzo indicato dall’utente utilizzando un servizio di consegna affidabile di DDN oppure mediante la consegna da parte dell’Utente del Prodotto presso un punto di ritiro (l'elenco dei punti di ritiro sarà indicato via email).

- POLITICA DEI RESI IN AUSTRALIA E NUOVA ZELANDA

Per i resi dall'Australia e dalla Nuova Zelanda la tariffa di spedizione è di € 50,00, che include anche i dazi doganali (DDP). I resi richiesti saranno ritirati presso l’indirizzo indicato dall’utente utilizzando un servizio di consegna affidabile di DDN oppure mediante la consegna da parte dell’Utente del Prodotto presso un punto di ritiro (l'elenco dei punti di ritiro sarà indicato via email)

- RESI INTERNAZIONALI PER ORDINI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA

Per i resi Extra-UE, eventuali dazi doganali o tasse d'importazione saranno a carico dell’utente (ad eccezione del Regno Unito, della Nuova Zelanda, dell'Australia e della Svizzera, che sono sempre DDP). DDN anticiperà il pagamento dei dazi doganali per conto dell’utente, trattenendo le somme anticipate dal rimborso del prezzo. Si prega di notare che DDN non è in grado di prevedere in anticipo il valore dei dazi doganali, poiché vengono calcolati direttamente da parte degli ufficiali doganali di ciascun Paese interessato.

10.5 L’utente, in alternativa a quanto previsto all’art. 10.4, può decidere di servirsi di un vettore a propria scelta, con spese di restituzione a proprio carico e sotto la responsabilità dell’utente stesso: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve restituire il Prodotto a DDN, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a DDN la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo:

DDN RETAIL S.R.L.

289/C Via Elpidiense Sud

63812 Montegranaro, FM, Italia;

tel. 0734 891242;  

email: contact@officinecreativeitalia.com.

10.6 Qualsiasi sia la modalità di restituzione del Prodotto scelta dall’utente, il medesimo deve assicurarsi che gli articoli siano imballati in modo sicuro nella scatola e che il pacchetto sia adeguatamente chiuso. È responsabilità dell’utente conservare la conferma dell'ordine, qualsiasi messaggio condiviso con noi tramite email e richiedere una prova di spedizione del vettore, se scelto dal medesimo.

10.7 Se l’utente recede dal contratto, DDN procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, con esclusione delle eventuali tasse di vendita locali o dazi doganali, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui DDN ha ricevuto i Prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti, o dall’avvenuta dimostrazione di aver rispedito i beni, in tali condizioni, se precedente. Qualora l’utente abbia utilizzato un codice sconto per l’acquisto del Prodotto per il quale ha esercitato il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato solo con riferimento alla somma di denaro effettivamente spesa dall’utente, e non anche con riguardo al valore del codice sconto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale o il diverso mezzo concordato tra le parti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.

10.8 Nel caso di recesso parziale, l’importo delle spese di consegna da restituire all’utente a seguito del recesso sarà calcolato in modo proporzionale rispetto al valore del bene oggetto di recesso.

10.9 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia. In particolare il Prodotto da restituire non deve essere lavato, alterato e/o indossato (tranne per provarlo). Etichette o cartellini devono rimanere integri ed il Prodotto deve essere restituito nella confezione originale o insieme ad essa. Si prega di notare che gli articoli restituiti che non rispettino queste condizioni non saranno accettati e quindi rispediti. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.

10.10 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. DDN ne darà comunicazione all'utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a DDN, rimarrà presso DDN a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

10.11 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione per specifici Prodotti, di tale esclusione sarà data espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:

(i) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.

10.12 DDN accetta resi o richieste di rimborso solo per gli articoli acquistati sul Sito. DDN si riserva il diritto di non accettare resi non autorizzati e/o articoli che non sono conformi alla politica di reso indicata nel presente articolo. Per supporto o ulteriori informazioni sulla politica di reso di DDN, l’utente può inviare un’email al seguente indirizzo: contact@officinecreativeitalia.com

11. VARIE

11.1 Per l’emissione della fattura relativa all’ordine, se richiesta, faranno fede le informazioni all’uopo fornite dall’utente, che dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere DDN indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.

11.2 Foto, testi, descrizioni e tutto quanto contenuto nel Sito sono di proprietà di DDN. È vietata la riproduzione integrale o parziale di qualsiasi parte del Sito; è altresì vietata la riproduzione di testi o foto per qualsiasi uso e in qualsiasi forma e comunque senza preventiva autorizzazione scritta di DDN.

11.3 DDN non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà dell’utente o di terzi legati all’uso illecito, illegittimo o negligente del Prodotto.

12. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA'

12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-sepites del Codice del Consumo (''Garanzia Legale'').

12.2 La Garanzia Legale è riservata agli utenti che abbiano la qualifica di Consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzia per i vizi della cosa venduta e le altre garanzie previste dal codice civile italiano con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

12.3 Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Dopo un anno dalla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Ogni azione del consumatore deve essere proposta entro 26 mesi dalla data di consegna del prodotto, termine di prescrizione.

12.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che l’utente conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).

12.5 Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

• non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

• non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

12.6 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

12.7 In caso di difetto di conformità, entro i termini di prescrizione, l’utente ha diritto:

- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

12.8 Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente deve contattare il Servizio Clienti, all'indirizzo email seguente: contact@officinecreativeitalia.com e fornirci il maggior numero possibile di informazioni riguardo al problema riscontrato, il numero dell'ordine e allegare anche delle foto dell'articolo. DDN valuterà il problema e darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità, indicando all’utente la soluzione più adeguata, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

12.9 DDN effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, DDN darà esecuzione ai rimedi predetti, così come richiesti dall’utente, sostenendo le relative spese. Qualora DDN non dovesse riscontrare il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dell’utente. DDN informerà l’utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. L’utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto.

12.10 In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui DDN ha ricevuto il Prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

12.11 DDN si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la fattura relativa all'ordine.

13. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

13.1 DDN non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico qui previste qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei, epidemia e pandemia.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Il contratto di vendita s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. È fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

14.2 DDN informa l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore, che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al Sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

È fatto salvo in ogni caso il diritto del consumatore di ricorrere al giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

14.3 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul Sito www.eur-lex.europa.eu.

14.4 Fermo quanto sopra, per ogni controversia derivante dal presente contratto o ad esso relativa sarà competente: a) se l’utente è qualificabile come Consumatore, il Foro del luogo di residenza o di domicilio dello stesso; b) in ogni altro caso, il foro competente in base alle generali regole processuali italiane.

15. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

15.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando direttamente DDN con le seguenti modalità:

  • Telefono: +39 3783019909 (dal lunedì al venerdì, orari 10.00 -12.00 / 15.00 – 18.00)
  • Inviando una richiesta all’indirizzo: contact@officinecreativeitalia.com

15.2 DDN risponderà tempestivamente ai reclami presentati.

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