Appena effettuato l’ordine, ti invieremo la conferma via email. Una volta spedito il pacco riceverai anche una conferma di spedizione con il tracking dell’ordine.

Una volta che il tuo ordine sarà stato evaso, il nostro magazzino preparerà e confezionerà gli articoli. Riceverai quindi un’email di conferma spedizione con i dettagli per il tracciamento, oltre a una notifica direttamente dalla compagnia di spedizioni.

Non è obbligatorio creare un account per acquistare. Registrandoti, però, potrai: Ricevere aggiornamenti sulle nuove collezioni direttamente via email; Accedere per primo ai nuovi arrivi e alle promozioni online; Gestire facilmente i tuoi ordini e il tuo storico acquisti.

Accettiamo Visa, MasterCard, Maestro, Amex, PayPal, Klarna e Scalapay. Tuttavia il pagamento rateizzato con Klarna e Scalapay non è disponibile per tutti i Paesi. Non accettiamo bonifici bancari o pagamento alla consegna

Puoi annullare l’ordine prima della spedizione contattando il nostro Customer Service all’indirizzo contact@officinecreativeitalia.com, indicando nell’oggetto CANCEL ORDER + numero ordine. Non è possibile modificare un ordine già completato, ad esempio per cambiare taglia o articolo. Non è possibile annullare un ordine se è già stato spedito. Per maggiori informazioni su come effettuare il reso, consulta la sezione Resi.

Tutti i prezzi mostrati sul nostro sito sono prezzi finali e comprendono l’IVA (dove applicabile) e tutte le altre tasse previste per legge. Le transazioni vengono elaborate in EUR o USD, a seconda della regione selezionata. Il tuo istituto bancario potrebbe applicare commissioni per la conversione di valuta che saranno a carico del cliente.

Se il pagamento con carta non viene accettato, verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e che l’indirizzo di fatturazione corrisponda esattamente a quello riportato sul tuo estratto conto. Se il problema persiste, prova a utilizzare un’altra carta oppure contatta la tua banca per ulteriori verifiche.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia. I tempi e i costi di consegna sono indicati al momento del checkout, prima del pagamento. Riceverai un’email di conferma con il link per tracciare il tuo ordine non appena sarà stato spedito.

Offriamo esclusivamente spedizioni express, soggette a un costo di spedizione (vedi la pagina Spedizione & Consegna per maggiori informazioni). I tempi e i costi standard di consegna sono mostrati al checkout prima di completare il pagamento. Salvo diversa indicazione, la consegna richiede circa 1–2 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

I costi di spedizione sono di €7 per l’Italia e €15 per l’Europa. Gli ordini superiori a €500 beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini extra-UE (extra CEE), i costi di spedizione sono fissi e indipendenti dal valore dell’ordine; consulta la tabella dei costi di spedizione per Paese per ulteriori dettagli.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, riceverai una notifica via email con il numero di tracciamento e il link per controllare lo stato della consegna.

In questo caso, contattaci qui fornendo il numero dell’ordine, così potremo verificare la situazione con il corriere.

Contatta il nostro Servizio Clienti qui, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Hai diritto a recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo aver ricevuto la merce (o, in caso di più articoli consegnati separatamente, 14 giorni dopo il ricevimento dell’ultimo articolo). Per richiedere un reso puoi compilare il modulo dedicato qui. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o limitare i resi in base allo stato del prodotto.

No, i resi non sono gratuiti ma prevedono una spedizione a pagamento il cui importo verrà detratto dalla somma rimborsata. La tariffa viene calcolata in base all’indirizzo di spedizione: Italia: €7 Europa (UE): €15 Extra-UE: pari all’importo pagato per la spedizione originale Per ulteriori informazioni sui resi, consulta la nostra Policy resi.

Se ritieni che l’articolo ricevuto sia difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti qui. Verificheremo il caso e ti assisteremo per trovare la soluzione più adatta. Ricorda di indicare il numero dell’ordine e il nome dell’articolo. Se desideri restituire l’articolo, consulta la nostra pagina dedicata ai resi per le istruzioni complete.

Dopo aver ricevuto e processato gli articoli restituiti, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Riceverai un’email di conferma una volta completato il rimborso. Dopo l’arrivo del pacco presso il nostro magazzino, considera fino a una settimana per l’elaborazione. A seconda della banca o del provider di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che l’importo compaia sul tuo conto.

L’importo rimborsato può differire dal totale dell’ordine a causa della deduzione delle spese di spedizione e gestione, come specificato nella nostra Policy resi. Le spese di spedizione originale non sono rimborsabili. Se hai utilizzato un codice sconto o un’offerta promozionale, il rimborso rifletterà il prezzo effettivamente pagato.

Se il reso dell’ordine è organizzato da noi, tramite il nostro servizio di rispedizione (compilando il modulo di reso ), ci adopereremo per ritrovare il pacco in caso di smarrimento. Se a seguito delle ricerche e di tutti i dovuti controlli il pacco risulta ancora ancora smarrito, il cliente ha comunque diritto ad essere rimborsato. Invece, se il reso viene organizzato autonomamente tramite un altro servizio di spedizione, Officine Creative non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento del pacco da parte della compagnia di trasporto.

I resi devono essere effettuati dallo stesso Paese in cui è stato effettuato l’ordine. È assolutamente impossibile restituire un ordine effettuato in un paese UE o in Italia da un Paese extra-UE / extra-CEE. Se l’ordine è idoneo per un reso all’interno dell’UE, segui le istruzioni presenti sulla nostra pagina dedicata ai resi .

No, i resi online non possono essere effettuati direttamente nei negozi. Tutti gli ordini online devono essere restituiti tramite corriere seguendo le istruzioni riportate sulla nostra pagina dedicata qui . Gli articoli acquistati in negozio possono essere restituiti solo nello stesso negozio in cui sono stati acquistati.

Se non riesci ad accedere al nostro sito web, contatta il nostro Servizio Clienti.

Se possibile, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni: URL che utilizzi (es. Windows Vista, Mac OS X);

l’Internet Browser (es. Internet Explorer 9, Firefox, Safari, Chrome);
- URL a cui cercavi di accedere (es. https://www.officinecreative.store).

Sì, lo shopping su officinecreative.store è completamente sicuro. Utilizziamo crittografia SSL a 256 bit e tecnologie conformi allo standard PCI Level-1 per proteggere le tue informazioni personali e i dati di pagamento. Questo garantisce che dati sensibili come nome, indirizzo e informazioni della carta di credito siano trasmessi in sicurezza e non possano essere letti da terzi. Il nostro sistema assicura autenticazione, cifratura e integrità dei dati per mantenere le tue informazioni protette.