DOMANDE FREQUENTI

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COME EFFETTUARE UN ORDINE

Quando riceverò la conferma d’ordine?

Appena effettuato l’ordine, ti invieremo la conferma via email. Una volta spedito il pacco riceverai anche una conferma di spedizione con il tracking dell’ordine.

Quando riceverò conferma che l’ordine è stato spedito?

Una volta confermato, l’ordine verrà preparato e spedito. Riceverai una conferma di spedizione via email e anche il tracking dell’ordine. Maggiori dettagli su come tracciare il tuo ordine nella sezione Tracciamento dell’ordine.

Devo creare un account per effettuare un ordine?

È possibile effettuare un ordine come ospite, tuttavia gli iscritti alla newsletter sono sempre aggiornati sugli ultimi trend, possono acquistare la nuova collezione appena uscita ed hanno accesso ad offerte esclusive.

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, Maestro, Paypal, Amex e Klarna. Con Klarna i pagamenti vengono prelevati automaticamente dalla carta o dal conto corrente bancario collegato all’account Klarna, secondo il piano di pagamento concordato. È possibile saldare l’intero importo in qualsiasi momento.

Il pagamento viene addebitato sulla carta solo al momento della spedizione, a meno che non si tratti di un pagamento con Paypal, che viene addebitato al momento dell'ordine.

Il sito web è sicuro?

Lo shopping è sicuro su officinecreative.store.
Utilizziamo la più alta tecnologia di sicurezza standard del settore (256-bit SSL Certificate, level-1 PCI compliant)[VP1] [fp2] per consentire la crittografia di
informazioni sensibili come il tuo nome, indirizzo e altri dati importanti come i dettagli della carta di credito. Le informazioni trasmesse dal tuo computer al nostro sito web non possono essere lette nel caso in cui qualcuno provi ad intercettarle. Questa tecnologia include le seguenti caratteristiche: :
Autenticazione - assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server del computer corretto e che il server è sicuro.
Crittografia - codifica i dati in modo che non possano essere letti da nessuno che non sia il server sicuro.
Integrità dei dati - verifica che i dati trasferiti non siano stati alterati.

Posso modificare il mio ordine?

Non possiamo modificare un ordine né cambiare l’indirizzo di consegna o il metodo di pagamento se l’ordine è già stato effettuato.
E’ possibile tuttavia cambiare l'indirizzo dell’ordine se non è ancora stato spedito contattando il nostro servizio clienti tramitee email contact@officinecreativeitalia.com Per maggiori informazioni su come effettuare il reso, consulta la sezione Resi.

L’IVA è inclusa?

Tutti i prezzi dei prodotti includono l’IVA ed eventuali altri costi imposti dai paesi di destinazione.

Ho fatto un errore durante l'ordine, posso cambiarlo?

Non possiamo modificare un ordine né cambiare l’indirizzo di consegna o il metodo di pagamento se l’ordine è già stato effettuato.
E’ possibile tuttavia cambiare l'indirizzo dell’ordine se non è ancora stato spedito contattando il nostro servizio clienti tramitee email contact@officinecreativeitalia.com Per maggiori informazioni su come effettuare il reso, consulta la sezione Resi.

TRACKING DELL’ORDINE

Come saprò se il mio ordine è stato spedito?

Quando il tuo ordine lascerà il magazzino, riceverai una notifica di spedizione via email con il tracking ed il link per controllare lo status della spedizione.

L’ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Ti invitiamo a contattarci per poter controllare con lo spedizioniere. Ti preghiamo di specificare il numero d’ordine per qualsiasi tipo di richiesta.

Ci sono problemi con la consegna, cosa posso fare?

Puoi contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo email: contact@officinecreativeitalia.com ricordandoti di specificare il numero d’ordine.

Posso pagare nella mia valuta?

è possibile pagare solo in Euro o in Dollari (USA)

Perché il pagamento non è andato a buon fine?

Se il pagamento con carta di credito viene rifiutato ti preghiamo di controllare che le informazioni inserite siano corrette. Se anche i tentativi successivi falliscono prova con un’altra carta o contatta la banca.

RESI

Ho ricevuto un articolo difettoso.

Nel caso di articoli danneggiati o difettosi, contatta il nostro Servizio Clienti per trovare la soluzione migliore. Se desideri restituire l’articolo difettoso, controlla la nostra sezione “Resi”

Le spese di spedizione del reso mi verranno rimborsate?

Il reso è gratuito per ordini UE se si utilizza la nostra procedura di reso

Ho restituito degli articoli, come verrò rimborsato/a?

Una volta ricevuto e processato il reso, sarai rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Riceverai una conferma di avvenuto rimborso via email e la somma verrà accreditata entro 5
giorni lavorativi.

Cosa succede se il reso viene smarrito durante la rispedizione?

Se il reso dell’ordine è organizzato da noi, tramite il nostro servizio di rispedizione (compilando il modulo di reso ), ci adopereremo per ritrovare il pacco in caso di smarrimento. Se a seguito delle ricerche e di tutti i dovuti controlli il pacco risulta ancora ancora smarrito, il cliente ha comunque diritto ad essere rimborsato. Invece, se il reso viene organizzato autonomamente tramite un altro servizio di spedizione, Officine Creative non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento del pacco da parte della compagnia di trasporto.

Perché non è possibile rendere gli articoli presso i nostri negozi?

Non possiamo accettare resi di ordini online presso i nostri store fisici.

PROBLEMI TECNICI

Sto riscontrando problemi per accedere o acquistare dal vostro sito?

Se non riesci ad accedere al nostro sito web, contatta il nostro Servizio Clienti.

Se possibile, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni: URL che utilizzi (es. Windows Vista, Mac OS X);

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- URL a cui cercavi di accedere (es. https://www.officinecreative.store).

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